Cómo comunicar el impacto de tu empresa sin caer en greenwashing o socialwashing

Una buena intención mal comunicada puede convertirse en una crisis de reputación.

Cada vez más empresas comunican sus acciones en sostenibilidad e impacto socioambiental. Sin embargo, hacerlo mal —ya sea por exageración o falta de evidencia— puede tener el efecto contrario al deseado: perder la confianza de clientes, aliados e inversionistas.

¿La clave? Comunicar con honestidad, datos y coherencia.

En este artículo te comparto cómo evitar caer en greenwashing o socialwashing y cómo construir una comunicación auténtica y creíble del impacto que tu empresa genera.

¿Qué es el greenwashing y el socialwashing?

    • Greenwashing: prácticas de comunicación que exageran o tergiversan el compromiso ambiental de una empresa.

    • Socialwashing: ocurre cuando una empresa aparenta un impacto social positivo que no tiene sustento real o es superficial.

Ambas prácticas afectan la reputación, la credibilidad y pueden incluso tener consecuencias legales.

Principios para una comunicación de impacto ética y efectiva

1. Sustenta con datos verificables

Acompaña cada afirmación con indicadores claros, fuentes confiables y resultados medibles.

Ejemplo: En vez de decir “Somos una empresa 100% verde”, puedes comunicar “En 2024, logramos reducir nuestras emisiones de CO₂ en un 35% respecto a 2021, gracias a la transición a energía solar en nuestras operaciones”.

2. Cuenta el proceso, no solo el resultado

Compartir avances, retos y aprendizajes transmite transparencia y compromiso real.

Mostrar una meta en proceso es más creíble que presumir logros absolutos sin contexto.

3. Evita generalidades y lenguaje ambiguo

Palabras como “sostenible”, “responsable” o “comprometido” deben estar respaldadas por acciones concretas.

4. Haz coherente el decir con el hacer

No sirve promover impacto positivo si internamente la cultura organizacional o las operaciones contradicen el mensaje.

5. Involucra a tus grupos de interés

Valida tu impacto con quienes lo viven: comunidades, clientes, proveedores, colaboradores.

Las historias reales de beneficiarios o aliados suman autenticidad y perspectiva, y además aportan credibilidad basada en datos reales.

Herramientas y marcos que pueden ayudarte

    • GRI (Global Reporting Initiative): para informes de sostenibilidad.

    • IRIS+ (de GIIN): para estandarizar métricas de impacto.

    • Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): para alinear metas globales.

Conclusión

Comunicar el impacto no es una estrategia de marketing, es una responsabilidad. Hacerlo de forma honesta, transparente y basada en evidencia no solo protege tu reputación, sino que también fortalece tu propuesta de valor y genera vínculos más auténticos con tus audiencias o grupos de interés (stakeholders).

Porque al final del día, el verdadero impacto se demuestra, no se presume.

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